Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes réalisées sur le site SY COSMETICS.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en charge à partir du premier jour ouvré suivant.
En période de forte activité, de promotion ou de lancement, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.
2. Livraison en France métropolitaine
Les modes de livraison suivants sont proposés :
Livraison en point relais
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Tarif : 6,90 €
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Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrés
Le client devra sélectionner son point relais selon les instructions affichées au cours ou à la fin de sa commande.
Livraison à domicile avec signature
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Tarif : 10,90 €
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Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours ouvrés
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Une signature pourra être demandée au moment de la livraison.
Livraison gratuite
La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 89 € d’achat, selon le mode de livraison proposé au moment du paiement.
3. Livraison en Europe
La livraison dans les pays européens disponibles au moment de la commande est proposée à partir de 16,90 €.
Le délai dépend du pays de destination, du transporteur et des éventuelles formalités locales. Le tarif définitif et le mode de livraison disponible sont indiqués avant la validation de la commande.
4. Livraison à La Réunion
La livraison à La Réunion est proposée à partir de 26,90 €.
Le délai peut varier selon le transporteur, le poids du colis et les formalités d’acheminement. Le montant définitif est affiché lors du paiement.
D’éventuelles taxes locales, frais d’octroi de mer ou frais douaniers peuvent être demandés à la livraison. Lorsqu’ils s’appliquent, ces frais restent à la charge du client.
5. Suivi de la commande
Lorsque le colis est expédié, le client reçoit un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.
Le suivi peut également être consulté depuis la page « Suivre ma commande » du site.
6. Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et son point relais avant de valider sa commande.
SY COSMETICS ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’un retour ou d’une impossibilité de livraison causés par des coordonnées incorrectes ou incomplètes.
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, absence de retrait ou refus injustifié, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
7. Retrait en point relais
Le client doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur et présenter les justificatifs éventuellement demandés.
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai prévu, il pourra être retourné à SY COSMETICS. Les frais de réexpédition resteront alors à la charge du client.
8. Colis endommagé
À la réception, le client doit vérifier l’état du colis.
Si le colis est visiblement endommagé, ouvert ou détérioré, il est recommandé :
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d’émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
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de prendre des photographies du colis et des produits ;
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de contacter rapidement SY COSMETICS.
9. Retard ou colis non reçu
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des événements indépendants de SY COSMETICS : retard du transporteur, intempéries, grève, période de forte activité ou contrôle douanier.
En cas de retard important ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
Une vérification pourra alors être effectuée auprès du transporteur.