Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site SY COSMETICS.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer SY COSMETICS de sa volonté d’exercer son droit de rétractation.
La demande doit être envoyée à :
Le client doit préciser :
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son nom et son prénom ;
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son numéro de commande ;
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les produits concernés ;
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sa décision claire de se rétracter.
Après avoir signalé sa rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
2. Conditions d’acceptation d’un retour
Pour pouvoir être retourné, un produit doit être :
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non utilisé ;
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non ouvert et non descellé ;
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intact et complet ;
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conservé dans son emballage d’origine ;
-
accompagné de tous ses accessoires éventuels.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
3. Produits cosmétiques ouverts ou descellés
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, testés ou descellés après leur livraison ne peuvent pas être retournés.
Cela concerne notamment les shampooings, masques, sérums, sprays et produits de lissage dont l’emballage ou le dispositif de protection a été ouvert ou retiré.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter SY COSMETICS à l’adresse suivante :
Les instructions et l’adresse de retour lui seront ensuite communiquées.
Aucun retour envoyé sans demande préalable ne pourra être traité correctement.
Le colis de retour doit être suffisamment protégé. Il est recommandé de choisir un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du remboursement.
5. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent du produit commandé, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
6. Remboursement
Lorsque les conditions de retour sont respectées, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. SY COSMETICS peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Selon l’établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.
7. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si un produit arrive endommagé, fuit dans le colis, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter SY COSMETICS dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison.
La demande doit comporter :
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le numéro de commande ;
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une description précise du problème ;
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des photographies du produit ;
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des photographies de l’emballage et du colis.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée : remplacement du produit, remboursement ou autre solution conforme aux droits du consommateur.
Ce délai conseillé de 48 heures ne prive pas le client de ses garanties légales.
8. Colis incomplet
Si un article manque dans le colis, le client doit contacter rapidement le service client en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies du contenu reçu et de l’emballage.
Une vérification sera effectuée avant toute réexpédition ou tout remboursement.
9. Échanges
SY COSMETICS ne propose pas d’échange direct.
Lorsque le retour est accepté, le client peut recevoir un remboursement puis effectuer une nouvelle commande avec le produit souhaité.
10. Produits soldés ou promotionnels
Les produits soldés ou achetés dans le cadre d’une promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits, sous réserve du respect des conditions de retour et des exceptions applicables aux produits cosmétiques ouverts ou descellés.
11. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
La présente politique ne limite ni ne supprime les droits accordés au consommateur par la législation française.
12. Contact
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement :